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VitaHub活力薈 - 香港輪椅的士服務

專業、安全、可靠的復康的士接送，為輪椅使用者與行動不便人士而設。

跨越障礙，自由出行

香港的公共交通網絡雖然四通八達，但對於每天需要依賴輪椅出行的市民來說，公共交通系統卻處處充滿著無形的障礙。從港鐵月台與車廂間的空隙，到巴士上有限的輪椅泊位；從濕滑斜路上費力的推行，到在街邊苦苦等候一輛願意接載的普通的士，每一次出行都充滿挑戰與不確定性。不但造成身體上的勞累，更是心理上的負擔，限制了許多長者、傷健人士及行動不便者的社交生活、覆診就醫，甚至是探索城市的動力。

VitaHub活力薈致力於革新香港的輪椅的士服務體驗，矢志成為客戶們的輪椅的士推介。我們投入大量資源，建立了一支專業的復康的士車隊，並配備了訓練有素、富有同理心的團隊，為實現社會共融，推動無障礙出行出一分力。我們的復康的士或傷殘的士，並非只是車廂空間較大的車輛，而是一套完整、專業且人情味的無障礙交通支援體系。

跨越障礙，自由出行

為何專業的復康的士有迫切需求？

要理解復康的士或傷殘的士的重要性，我們必須先正視行動不便人士在香港日常出行中所面臨的巨大挑戰。這些挑戰限制了他們的生活半徑，也為同行的照顧者帶來沉重壓力。現存的交通選項未能有效滿足行動不便人士的需求。這個缺口，正是專業復康的士服務所需要填補的

1. 公共交通的最後一里路難題

儘管香港的公共交通系統在無障礙設施方面已取得長足進步，但「點對點」的無縫連接仍然是一個遙遠的目標，需要傷殘的士去填補。

  • 港鐵系統的障礙：雖然現時大部份港鐵站都設有升降機，但從地面入口到月台的路程可能相當迂迴，耗時費力。在繁忙時間，擠擁的人潮讓輪椅使用者難以前行。月台與車廂之間的空隙，即使有斜板輔助，對手動輪椅使用者或力量較弱的長者而言，仍構成心理和安全的雙重壓力。轉線時的長通道，更是一場體力考驗。
  • 巴士與小巴的限制：專營巴士雖然設有輪椅泊位，但每輛車通常只有一至兩個位置，一旦被佔用，後來的輪椅使用者只能無奈地等待下一班次。巴士車長的態度與協助意願亦是關鍵，並非所有司機都樂意或熟練地操作斜板。至於紅色小巴，則幾乎完全無法供輪椅使用者乘搭。這種不確定性，讓依賴巴士出行的輪椅人士難以準確規劃時間，對於需要準時到達的醫療覆診尤其致命。
  • 路面環境的挑戰：香港地勢多山，許多舊區的行人路狹窄、陡峭且凹凸不平。即使只是從家門到最近的巴士站或港鐵站這段最後一里路，都可能因為一個小小的梯級、一個被佔用的斜坡，而變得舉步維艱。天氣因素，如炎夏的酷熱或雨季的濕滑，更讓這段路途充滿風險。對於許多行動不便者來說，缺乏一輛能直達門口的傷殘的士，他們只能大部分時間被困在家中。

2. 普通的士的拒載與無奈

普通的士雖然提供點對點服務，對於輪椅使用者而言，現實卻充滿著無奈。相反傷殘的士卻是充滿温暖。

  • 車輛設計的根本限制：絕大多數普通的士的車尾箱空間有限，難以容納一部標準尺寸的輪椅，特別是結構更複雜的電動輪椅。即使勉強能夠放入，也可能需要費力地拆卸部份零件。
  • 司機的協助困難：將輪椅使用者從輪椅轉移到車廂座位，再將輪椅摺疊放入車尾箱，需要相當的體力、技巧和時間。許多司機或因年紀、或因缺乏培訓，無力或不願提供此類協助。他們擔心在過程中弄傷乘客或自己，也擔心因此耽誤時間影響收入。因此司機可能以「車尾箱滿了」或「不懂如何處理輪椅」等理由而拒絕接載。
  • 安全與尊嚴的缺失：在極少數情況下，即使司機願意接載，轉移過程也可能因為缺乏專業技巧而顯得倉促和狼狽，讓輪椅使用者感到不安甚至失去尊嚴。車廂內沒有固定輪椅的設備，摺疊後的輪椅在行駛中也可能滑動，構成安全隱憂。因此，一輛專業的復康的士，其價值更在於提供安全和有尊嚴的出行體驗。

3. 社會成本與家庭壓力

出行困難帶來的影響，遠超個人層面。當一位家庭成員需要輪椅代步，整個家庭的出行模式都會受到影響。家人可能需要請假陪同覆診，十分耗費時間和精力。對於需要頻繁往返醫院的長期病患，交通問題成為了家庭的沉重經濟和精神負擔。缺乏可靠的輪椅的士支援，也限制了長者和傷健人士參與社區活動的機會，加劇了他們的社會孤立感。

VitaHub 的專業輪椅的士服務介紹

Vita-Hub活力薈的輪椅的士服務是一個結合了頂級安全設備、專業人文關懷和無縫服務流程。它重新定義了輪椅的士服務的標準，旨在為每一位乘客提供超越期待的、充滿尊嚴與溫度的出行體驗。

1. 車輛的精良設計

1. 車輛的精良設計

VitaHub的傷殘的士車隊，每一輛都經過精心挑選和嚴格改裝，以確保乘客在旅途中的絕對安全與舒適。

  • 專業斜坡板與升降台：這是輪椅的士最核心的設備。我們採用的車輛配備了高強度的輕量化合金斜坡板，或全自動液壓升降台。斜坡板表面設有防滑紋理，並有安全邊緣，確保輪椅在上下過程中穩定不移。升降台則為較重或電動輪椅提供了更省力、更平穩的上下車方式。所有設備均符合國際安全標準，並由司機熟練操作，讓乘客「無感」登車，無需費力從輪椅上轉移。
  • 寬敞的車廂內部空間：輪椅的士的車廂內部經過重新佈局，高度和闊度都足以容納各種類型和尺寸的輪椅，包括高背輪椅和電動輪椅。乘客可以安坐於自己的輪椅上，全程無需轉換座位，這對於身體狀況較差或有特殊坐姿需求的乘客至關重要，極大地提升了舒適度和尊嚴感。
  • 國際級輪椅固定系統：安全是我們的首要考量。車廂地板上裝有多點式地錨，配合專業的「四點式安全固定帶」，能將輪椅的四個角落牢牢鎖定在車廂地板上，確保在行車、轉彎或緊急煞車時，輪椅穩如泰山，絕不移位。
  • 乘客專用安全帶：除了固定輪椅，我們還為安坐在輪椅上的乘客配備了獨立的、符合人體工學的三點式安全帶（肩帶和腰帶），提供與普通汽車乘客同等的保護。這是許多非專業改裝車輛所忽略的關鍵細節。
  • 舒適的乘坐環境：車內保持潔淨衛生，冷氣系統確保溫度適中。車窗視野開闊，讓乘客在旅途中也能欣賞窗外景致。部份車輛更配備了額外的扶手和防滑地台，為能夠短距離走動的乘客提供額外支援。這一切設計，都旨在將一輛復-康的士，打造成一個安全、舒適的私人移動空間。
2. 司機的專業素養

2. 司機的專業素養

司機的專業素養是輪椅的士服務的靈魂所在。VitaHub活力薈的司機團隊，遠非普通的士司機可比擬。

  • 駕駛與操作培訓：每位司機都必須通過嚴格的駕駛技術考核，並接受針對輪-椅的士車輛特性（如重心較高、車身較長）的專門訓練。他們必須熟練掌握斜坡板或升降台的每一步安全操作流程，並能快速有效地使用輪椅固定系統。
  • 同理心與溝通技巧：我們的司機接受過「以人為本」的服務培訓。他們學習如何以尊重和耐心的態度與長者及傷健人士溝通，了解他們的需求和憂慮。他們懂得在提供協助前先徵求同意，並以最恰當的方式提供扶持。這種發自內心的關懷，是無法用金錢衡量的。
  • 應急處理能力：司機團隊具備基本的急救知識，了解在乘客突感不適時應採取的初步措施，並清楚知道如何聯絡緊急服務。車上常備急救包，以備不時之需。
  • 路線規劃專家：他們不僅熟悉香港的道路，更了解哪條路線更為平坦，哪個醫院入口最接近目的地診所，哪個時間點可以避開最擁堵的路段。這種專業知識，能為乘客節省寶貴的時間和體力。
3. 完整的服務流程

3. 完整的服務流程

一趟專業的傷殘的士旅程，是從您拿起電話或在網站預約的那一刻就已開始。

  • 真正點對點服務：我們的服務承諾是真正的「點對點」。司機不只會在路邊等候，而是會根據您的要求，到您的家門口、大廈大堂，甚至是院舍的房間門口迎接您，並協助您安全到達車輛旁。在目的地，他們同樣會護送您直達診所登記處、餐廳座位或親友家門。
  • 超越交通的附加價值：VitaHub活力薈的輪椅的士服務可以無縫對接我們的陪診服務。您可以同時預約一輛復康的士和一位專業陪診員。司機負責安全接送，陪診員則在醫院內外提供全程協助，包括登記、取藥、記錄醫囑、與醫護溝通等。這種一站式的整合服務，為獨居長者或家人無法抽身的客戶提供了完美的解決方案。

結合社會價值與專業服務的輪椅的士推介

在眾多提供交通服務的選擇中，為何VitaHub活力薈會成為許多家庭和機構首選的輪椅的士推介？答案在於我們獨特的經營哲學。我們的輪椅的士服務，深度融合了對弱勢社群的關懷，旨在創造一個更包容、更溫暖的社會。

1. 我們的雙重社會價值

VitaHub活力薈與我們的合作夥伴盈康Harmony Wellness Alliance堅信，一個成功的企業，其價值應體現在它為社會帶來的正面影響上。我們的營運模式，正建立在這一「雙重價值」的基石之上。

  • 改善就醫及生活體驗：這是我們的核心使命。我們提供的復康的士，直接解決了行動不便人士「出行難」的根本痛點。透過提供安全、可靠、準時的傷殘的士接送服務，我們確保他們能夠無憂地前往醫院覆診，不再因為交通問題而延誤治療。更重要的是，我們幫助他們打破孤立，重新融入社會。一趟前往家庭聚會的傷殘的士旅程，其意義遠不止於交通，而是維繫親情、提升生活品質的橋樑。我們致力於減輕他們獨自求診的焦慮與無助感，讓每一次外出都成為一次舒心的體驗。
  • 支持弱勢婦女：這是我們同樣重視的另一項使命。我們當中許多陪診員及部份服務人員，是來自社會上的弱勢婦女群體，包括單親母親、雙失婦女（失業及失婚）以及基層退休婦女。這些女性擁有豐富的人生閱歷和與生俱來的同理心，但在傳統就業市場上卻可能面臨重重困難。我們為她們提供專業的技能培訓，包括長者照顧、溝通技巧、情緒支援等，讓她們轉化為專業的陪診員和關懷大使。當您選用我們的輪椅的士服務並配搭陪診服務時，您不僅是為家人購買了一份安心，更是直接為這些努力自力更生的婦女提供了一份有尊嚴的工作，幫助她們重建自信與經濟獨立，實現自我價值。

2. 「用心以誠」的服務哲學

我們的品牌理念，源自於四大核心價值，並貫徹於輪椅的士服務的每一個細節：

  • 用心以誠，真誠關懷：我們視每一位乘客為我們的家人。從您致電輪椅的士電話進行諮詢的那一刻起，我們的客戶服務主任就會耐心聆聽您的需求，細心了解乘客的身體狀況和特殊要求。我們的司機在服務時，會給予乘客溫暖的問候和持續的關注。
  • 全面考慮，周詳規劃：我們深知，一次順暢的輪椅的士預約，背後是無數細節的周詳規劃。我們會為您規劃最優路線，預計可能的交通延誤，並在出發前再次與您確認所有細節。如果是往返機場，我們會考慮到行李數量和登機時間。如果是到醫院，我們會了解具體的診所位置。
  • 優質服務，專業團隊：我們的專業不僅體現在硬體設備上，更體現在復康的士團隊的軟實力上。我們的復康的士司機和陪診員團隊，是我們最寶貴的資產。他們持續接受在職培訓，不斷提升服務技巧和應對各種突發狀況的能力。
  • 不斷進步，持續提升：我們從不滿足於現狀。透過定期的客戶回饋調查、成效評估（如長者準時出診率、院友滿意度），我們持續檢視並優化我們的服務流程。每一次的輪椅的士推介，都源於我們對卓越服務的不懈追求。

3. 整合性服務的獨特優勢

VitaHub活力薈的另一大優勢，在於我們能夠提供一站式的整合服務。我們的輪椅的士並非一個孤立的產品，而是我們龐大健康支援網絡中的一個重要環節。

  • 無縫對接陪診服務：想像一下這個場景：一位年邁的母親需要獨自到醫院覆診。您只需一個電話，我們就能安排一輛傷殘的士準時到家門口，同時一位專業的陪診員已在旁等候。他們一同將母親安全送上車，到達醫院後，陪診員會處理所有流程，而司機則在約定時間在指定地點等候，完成回程。整個過程，您無需請假，母親也得到了最妥善的照顧。
  • 與院舍及社福機構深度合作：我們與香港眾多長者院舍及社福機構建立了長期穩定的合作關係。透過靈活的合作模式（如月費制、按次收費），我們幫助這些機構減輕了前線員工護送院友就醫的人手壓力，讓他們能更專注於院舍內的核心照顧工作。這種B2B的輪椅的士服務模式，提升了整個安老服務行業的運營效率和服務品質。

VitaHub活力薈是您選擇一個值得信賴的健康夥伴之餘，更是一個致力於創造社會價值的良心企業。這正是我們最有力的輪椅的士推介理由。

如何進行輪椅的士預約？

我們提供多元化且人性化的預約渠道，以滿足不同客戶的習慣和需求。我們強烈建議您提前進行輪椅的士預約，特別是對於時間要求嚴格的醫療覆診，這能確保我們能為您調配最合適的車輛和人手。

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    1. 電話預約：最直接的溝通 (輪椅的士電話)

    您可以透過直接與我們專業的客戶服務主任對話，獲得最即時、最個人化的協助。撥打我們的輪椅的士電話熱線：我們的熱線由經驗豐富的顧問接聽。

    請準備好以下基本資訊：

    • 聯絡人資料：您的姓名及聯絡電話。
    • 乘客資料：乘客姓名、年齡、大致身體狀況（例如是否需要特別扶持）。
    • 輪椅類型：手動輪椅、電動輪椅、高背輪椅等，這有助於我們安排最合適的車型。
    • 行程詳情：準確的接送日期、時間、上車地址（請盡量提供詳細地址，如大廈名稱、座數、樓層）和目的地地址。
    • 同行人數：除了輪椅使用者外，有多少位家人或朋友會一同乘搭。
    • 服務類型：是單程、來回，還是需要按時租用（例如包車幾小時參加活動）？是否需要額外預約陪診服務？

    我們的客服主任會根據您提供的資訊，立即計算出清晰的輪椅的士價錢，並向您解釋收費詳情。確認所有資料無誤後，您的輪椅的士預約便初步完成。隨後您會收到一封確認短訊或電郵。

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    2. 網上預約：24小時靈活便捷

    對於習慣使用網絡的客戶，我們的網站提供了24小時全天候的網上預約表格。客戶可以在VitaHub活力薈官網 (https://www.vitahub.com.hk/輪椅的士/) 找到預約入口。

    網上預約表格內容與電話預約所需資訊基本一致。清晰的欄目引導您逐步填寫，確保不會遺漏任何重要資訊。提交表格後，我們的系統會記錄您的需求。我們的客服團隊會在辦公時間內盡快處理您的預約，並透過電話或電郵與您聯繫，核實詳情及提供輪椅的士收費報價。在雙方確認後，預約才會正式生效。

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    3. 即時電召服務

    我們理解有時會有突發的用車需求。雖然我們主要鼓勵預約，但您仍然可以嘗試撥打我們的輪椅的士電話進行即時召車。我們會根據當時的車輛調配情況，盡力為您安排。然而，成功率取決於當時的供求狀況，因此我們無法保證100%能即時派出輪椅的士。對於重要行程，提前預約始終是最佳選擇。

輪椅的士服務收費

VitaHub活力薈堅持收費公開透明，絕無任何隱藏費用。我們的目標是讓您在預約時，就對所需的輪椅的士價錢有著完全清晰的了解。

基本收費模式

我們的輪椅的士服務主要採用按時收費的模式，這能更公平地反映司機和車輛所投入的時間。

  • 基本時薪：我們的標準輪椅的士收費為 每小時港幣 $80。
  • 最低消費：為保障司機的基本收入和服務的營運成本，我們設有兩小時的最低消費。也就是說，即使您的單程服務在兩小時內完成，收費亦會按兩小時計算。這個收費已包括司機從車庫出發、到達您指定地點、完成服務，以及返回車庫的時間。這確保了我們能維持一個穩定而專業的司機團隊。

收費計算例子

為了讓您更具體地理解，以下是幾個常見的輪椅的士價錢計算例子：

場景一：短途單程覆診

  • 行程：從九龍城的家，到伊利沙伯醫院看專科門診。
  • 預計用時：司機從出發到完成服務送您到醫院門口，總共用時1小時。
  • 收費計算：由於不足兩小時，按最低消費計算。輪椅的士收費為 $80/小時 x 2小時 = 港幣 $160。

場景二：跨區來回覆診（連等待時間）

  • 行程：從屯門的家，到港島瑪麗醫院覆診，並在約2小時後接回。
  • 預計用時：單程行車約1小時，來回共2小時。在醫院等待2小時。總服務時長為 4小時。
  • 收費計算：$80/小時 x 4小時 = 港幣 $320。這已包括了司機在醫院等候您的時間。

場景三：家庭聚會包車

  • 行程：下午從青衣的院舍接長者到尖沙咀的酒店參加晚宴，晚上10點送回。
  • 預計用時：下午5點接，晚上10點送返。總服務時長為 5小時。
  • 收費計算：$80/小時 x 5小時 = 港幣 $400。

額外費用說明

我們的報價力求清晰。以下是一些可能產生的額外費用，我們會在報價時明確告知：

  • 隧道費、橋費及泊車費：所有在服務過程中產生的隧道費、橋費、公路費以及按要求產生的泊車費用，均需由客戶實報實銷。司機會保留單據供您查閱。
  • 夜間服務附加費：在指定夜間時段（例如晚上11時至早上6時）用車，可能會收取一定的附加費。這會在您預約時特別說明。
  • 偏遠地區附加費：前往香港某些特別偏遠的地區，可能需要加收少量附加費，以補償司機額外的行車時間和成本。

針對機構客戶的靈活方案

對於長期合作的院舍和社福機構，我們可提供更靈活的合作模式：

  • 固定月費計劃：按每月預估的服務次數或時數，制定一個固定的月費計劃。機構可享有優先安排車輛和專屬聯絡人的待遇，方便財務預算和管理。
  • 費用月結服務：方便機構的財務流程，我們會按月發出詳細的對賬單，機構可在指定時間內統一支付，無需每次服務都現金交易。
  • 車費抵用券回贈：作為我們《扶老助弱》活動的一部分，我們會根據機構每月的使用量，回贈一定數額的車費抵用券，可用於抵銷未來的輪椅的士收費，實現雙贏。

VitaHub活力薈致力於提供清晰、公平且極具競爭力的輪椅的士價錢。我們相信，優質的復康的士和傷殘的士服務，應該是廣大市民能夠負擔得起的。如有任何關於輪椅的士收費的疑問，歡迎隨時致電我們的輪椅的士電話查詢。

為何VitaHub是您的輪椅的士最佳選擇？

縱使市場上或有其他提供接載服務的選擇，但VitaHub活力薈憑藉其獨特的服務組合、深厚的社會價值觀以及對品質的極致追求，成為了無數家庭和機構心中最值得信賴的輪椅的士推介。以下，我們將從多個維度，深入剖析選擇我們輪椅的士服務的核心優勢。

1. 無可妥協的安全至上

當乘客是行動不便的長者或傷健人士時，安全的重要性被提升到最高級別。

  • 認證車輛與設備：我們的復康的士車隊，全部採用符合國際安全標準的改裝車輛。從升降台的承重能力，到輪椅固定裝置的拉力強度，再到乘客安全帶的規格，每一個細節都經過嚴格檢測和認證。
  • 專業司機團隊：我們的每一位司機都會接受系統性培訓，確保他們在任何情況下都能正確、安全地操作所有設備，並能沉著應對路面上的突發狀況。這種專業性，是普通客貨車或的士司機無法比擬的。
  • 定期維護與檢查：我們對車輛實行嚴格的定期維護計劃，確保車輛的機械性能、升降設備和安全系統時刻處於最佳狀態。每一次出車前，司機都會進行例行安全檢查。

2. 充滿溫度的關懷服務

我們深信，輪椅的士服務的溫度比車輛的速度更重要。

  • 同理心與尊重：我們的服務理念根植於對每一位乘客的尊重。司機和服務人員都經過同理心培訓，學會傾聽、理解並預見乘客的需求。他們會以朋友般的親切態度，提供充滿尊嚴的協助，讓乘客感受到真正的關懷，而非被當作一件「貨物」來運輸。
  • 超越期待的細節：我們的關懷體現在細節中。司機會主動為乘客調整冷氣風向，會在顛簸路段前溫馨提示，會耐心等待乘客慢慢安頓好。這些看似微小的舉動，匯聚成一次溫暖而舒心的傷殘的士體驗。
  • 支持弱勢社群：如前所述，選擇VitaHub的輪椅的士服務，您同時也在支持一個有意義的社會項目。您的每一次消費，都在為弱勢婦女創造就業機會，為社會注入正能量。這讓您的選擇，多了一重溫暖的社會意義。

3. 透明可靠的服務承諾

在一個充滿不確定性的世界裡，我們致力於提供確定性。

  • 收費清晰透明：我們的輪椅的士價錢公開透明，沒有隱藏條款。在您確認輪椅的士預約之前，您會清楚知道全部費用。這種誠信，是建立長期信賴關係的基礎。
  • 極高的準時率：我們深知，對於醫療覆診而言，準時就是生命線。我們的調度系統和專業司機團隊，確保了極高的準時率。預約確認後，您可以安心等待，我們的輪椅的士會如約而至。
  • 靈活的預約與溝通：我們提供電話和網站等多種輪椅的士預約渠道，並在服務前一天進行電話確認，確保萬無一失。我們的客服團隊隨時準備回答您的疑問，提供靈活的行程調整建議。

4. 無縫銜接的便捷體驗

VitaHub不只是一個復康的士供應商，更是一個全方位的健康生活支援平台。

  • 交通與陪診的完美結合：我們是市場上少數能將專業輪椅的士與專業陪診服務無縫整合的公司。您無需分開聯絡兩家公司，只需一個電話，就能安排好從出門、交通、就診到回家的所有事宜。這種一站式解決方案，極大地簡化了流程，為客戶節省了大量的時間和心力。
  • 為機構客戶減負增效：對於院舍和社福機構，我們不僅提供運輸，更是它們的人力資源延伸。我們的服務能有效釋放前線員工的時間，讓他們專注於更核心的照顧工作，從而提升機構整體的服務品質和運營效率。

輪椅的士服務的無限可能

在傳統觀念中，傷殘的士或復康的士似乎總是與醫院、診所和覆診緊密相連。然而，VitaHub活力薈致力於打破這一刻板印象。我們相信，無障礙交通的真正意義，在於幫助行動不便人士全面回歸社會生活，享受與常人無異的權利和樂趣。我們的輪椅的士服務，是您探索生活無限可能的鑰匙。

1. 維繫親情與社交的紐帶

節假日、生日、婚宴……這些本應是家人團聚、分享喜悅的時刻，卻常常因為交通問題，讓輪椅上的長輩或親人無奈缺席。

  • 家庭聚會：想像一下，在孫子的百日宴上，行動不便的爺爺奶奶能夠乘坐舒適的輪椅的士準時到達，親眼見證這溫馨一刻。或是在農曆新年的團年飯上，全家人能夠整整齊齊地圍坐一堂。我們的包車服務，可以根據您的聚會時間靈活安排接送，讓親情不再因距離和障礙而疏遠。
  • 朋友茶聚：三五知己，相約飲茶聊天，是許多長者的日常樂趣。我們的復康的士可以輕鬆地將幾位住在不同地方的老朋友，一同接到茶樓，享受一個悠閒的下午。這不僅是一次交通服務，更是對他們社交生活和精神健康的有力支持。

2. 擁抱自然與文化的橋樑

香港雖小，卻不乏美麗的風景和豐富的文化場所。行動不便，不應成為探索這些地方的阻礙。

  • 郊野樂遊：許多郊野公園和海濱長廊都設有無障礙通道。您可以預約我們的輪椅的士，載著家人前往西貢海濱公園、大埔海濱公園等地，呼吸新鮮空氣，欣賞海景。對於希望遠離城市喧囂的輪椅使用者來說，這是一種極佳的身心療癒。
  • 文博探索：香港的博物館，如香港歷史博物館、M+博物館等，都擁有完善的無障礙設施。預約一輛輪椅的士，您可以輕鬆地安排一次文化之旅，豐富精神世界。

3. 處理個人事務的得力助手

日常生活中的各種瑣事，如銀行事務、購物、理髮等，對於輪椅使用者來說也可能困難重重。

  • 辦理個人事務：需要到銀行更新存摺？想到社署辦理文件？我們的輪椅的士服務可以按時租用，司機可以在您辦事期間在附近等候，完成後再將您安全送回家，免去了您多次轉車和等待的煩惱。
  • 享受購物樂趣：想去大型商場添置衣物或日用品？我們的傷殘的士可以直接將您送到商場的無障礙入口，讓您輕鬆享受購物的樂趣。

4. 旅遊出行的可靠起點與終點

  • 機場/高鐵站接送：對於需要長途旅行的輪椅使用者，如何從家裡到達機場或高鐵西九龍站，是一個巨大的挑戰。我們的輪椅的士提供寬敞的空間，不僅能容納乘客和輪椅，還能放下多件行李。我們提供準時可靠的點對點接送，確保您能輕鬆開始或結束您的旅程。

VitaHub活力薈的輪椅的士服務，旨在賦予使用者「自由選擇」的權利。我們鼓勵您將輪椅的士視為一種生活方式的工具，而不僅僅是應對醫療需求的無奈之舉。立即聯繫我們，規劃您的下一次出行，無論是探親訪友，還是郊遊散心，我們都樂意為您服務，讓生活因自由移動而更加精彩。這才是我們對輪椅的士推介的終極願景。

FAQ

常見問題 (FAQ)

1. 我的輪椅是特製的電動輪椅，比較重和寬，可以使用你們的輪椅的士嗎？

絕對可以。VitaHub活力薈的輪椅的士車隊，特意選用了多款不同型號的車輛，以適應市場上絕大多數類型的輪椅，包括標準手動輪椅、高背輪椅、以及較重、較寬的電動輪椅。我們的車輛配備了高承重的斜坡板或全自動升降台，能夠安全地讓電動輪椅上下。車廂內部空間也經過優化，確保有足夠的位置容納您的輪椅並進行安全固定。為了確保萬無一失，我們建議您在進行輪椅的士預約時，向我們的客服人員提供您輪椅的大致尺寸和重量，以便我們為您派出最合適的復康的士車型。

2. 除了一位輪椅使用者外，可以有多少位家人或朋友陪同乘搭？

我們的輪椅的士車輛，在容納一位輪椅使用者後，通常還可以提供2至4個額外的乘客座位。具體的座位數量會因車型而略有不同。這個設計是為了方便家人、朋友或照顧者能夠陪同出行，無需另外安排交通。在您透過輪椅的士電話或網上預約時，請告知我們總乘客人數（包括輪椅使用者和陪同者），我們將會為您安排能滿足您需求的車輛。

3. 輪椅的士收費是如何計算的？如果中途需要司機等待，等待時間如何收費？

我們的輪椅的士收費採用透明的按時計算方式，基本費率為每小時港幣$80，最低消費為兩小時。這個計時是從司機開始為您服務（例如到達您樓下）一直到服務結束（將您送到目的地並完成所有協助）。關於等待時間，它同樣被計算在總服務時長之內。例如，您預約傷殘的士從家裡到醫院，並需要司機等待2小時後再接您回家，那麼這2小時的等待時間，會與來回的行車時間一併計算入總時數，然後乘以每小時的費率。這種計算方式對需要來回接送及中途停留的客戶來說，其實更具成本效益和便利性，因為您無需分開兩次預約，也確保了回程有專車等候。

4. 我需要即時用車，可以透過輪椅的士電話預約嗎？成功率高嗎？

可以，您可以隨時撥打我們的輪椅的士電話嘗試即時召車。我們會盡最大努力，根據當時車隊的實時位置和空閒狀況為您進行調配。然而，我們必須坦誠地告知，由於我們的輪椅的士服務深受歡迎，且許多客戶都會提前預約，因此即時用車的成功率會受到供求關係的影響，尤其在繁忙時間或交通繁忙時段，可能需要等候較長時間或無法立即派出車輛。因此，我們強烈建議，對於所有已知的行程，特別是重要的醫療覆診，請盡早進行輪椅的士預約，以確保我們能100%為您預留車輛和司機。

5. 你們的復康的士司機都經過什麼樣的專業培訓？

復康的士司機是我們服務品質的核心，他們每一位都經過一套嚴格而全面的培訓體系。培訓內容包括：(1) 專業駕駛與車輛操作：針對傷殘的士的車輛特性進行專門的駕駛訓練，並反覆練習升降台和輪椅固定系統的安全操作流程。(2) 乘客協助技巧：學習如何安全、省力且有尊嚴地協助乘客上下車，以及在需要時提供穩固的扶持。(3) 同理心與溝通：接受由專業導師主講的服務心態課程，學習如何與長者、殘疾人士及其家屬進行有效和充滿關懷的溝通。(4) 緊急應變處理：具備基本急救知識（如心肺復甦術的基本概念）和處理突發醫療狀況的應變流程。

6. 如果我的行程需要臨時取消或更改時間，有什麼相關政策？

一般而言，如果您在預約服務時間的24小時前通知我們取消或更改，我們將不會收取任何費用。如果在24小時內進行更改，我們也會盡力配合您的新時間，但需視乎當時的車輛調配情況。若在極短時間內（例如服務前2-3小時內）才通知取消，我們可能會酌情收取部份行政費用（通常相當於最低消費額），因為我們已經為您預留了車輛和司機，產生了營運成本。詳細的取消與更改政策，我們的客服會在您預約時說明，力求在體諒客戶與維持穩健運營之間取得平衡。

7. VitaHub的傷殘的士服務範圍包括東涌、馬灣或離島嗎？

我們的傷殘的士服務範圍覆蓋香港島、九龍及新界絕大部份地區。對於東涌、馬灣及愉景灣等需要通過特定橋樑或隧道才能到達的地區，我們同樣為客戶提供專業可靠傷殘的士服務，但可能會因為額外的路橋費而產生附加費，這點會在報價時向您清晰說明。至於離島地區（如長洲、南丫島），由於車輛無法駛入，我們無法提供島內的輪椅的士服務。但是，我們可以提供點對點的服務，將您從家中安全接送到前往離島的碼頭，並在您回程時在碼頭等候，為您的離島之旅提供無縫的陸路交通接駁。

8. 輪椅的士價錢是否已經包含了所有隧道費和橋費？

我們的基本輪椅的士價錢（即每小時$80的時租費用）是不包含隧道費、橋費及停車場費用的。這些費用將會按照服務過程中實際產生的金額，以「實報實銷」的方式向您收取。我們的司機會保留所有相關的收據，並在結算時向您出示。這種做法是業界的標準，也是最公平的方式，因為不同的行程所涉及的路橋費差異巨大。我們在為您提供初步輪椅的士收費報價時，會盡量預估可能產生的路橋費用，讓您有一個更全面的預算概念。

9. 我可以為家人預約輪椅的士服務，並由我來付款嗎？

當然可以，而且這是我們非常常見的服務模式。許多客戶都是為自己年邁的父母或親人預約我們的輪椅的士服務。您可以在預約時提供乘客（您的家人）的資料和行程，並指定您作為付款人。在服務完成後，我們可以透過多種靈活的方式向您收款，例如轉數快(FPS)、銀行轉賬，或者您可以提供信用卡資料進行支付。我們會將詳細的賬單發送給您確認，整個過程清晰便捷，讓身處異地的您也能為家人安排妥善的出行，盡顯孝心。

10. 你們的輪椅的士服務在惡劣天氣（如打風、黑雨）下仍會照常提供嗎？

惡劣天氣（如八號或以上熱帶氣旋警告信號、黑色暴雨警告）生效期間，為保障乘客及司機的安全，非緊急接送的輪椅的士服務可能會暫停或延遲，客服會及時與受影響的客戶聯絡並重新安排行程。

11. 我是一家護老院的負責人，你們的復康的士月結服務具體是怎樣運作的？

我們非常歡迎與院舍及社福機構進行深度合作。我們的復康的士月結服務流程非常簡便：首先，我們會與貴機構簽訂一份合作協議，並為您指派一位專屬的客戶經理。日常運作中，貴機構只需透過電話或指定方式為院友預約輪椅的士服務即可，無需每次支付現金。在每個月底，我們會根據當月的服務記錄，整理出一份詳細的對賬單，清晰列明每一次服務的日期、時間、行程和費用。我們會將賬單發送至貴機構的會計部，貴機構只需在約定的期限內，以銀行轉賬或支票等方式，一次性支付該月的總費用。這大大簡化了貴機構的行政和財務工作，也提高了運營效率。

12. 一般來說，預訂輪椅的士預約需要提前多久？

為了確保我們能為您安排最合適的車輛和最優質的司機，我們建議您在確定行程後就立即進行預約。對於非緊急的、已知的行程（如預約好的覆診、計劃好的家庭聚會等），提前3天至1星期進行輪椅的士預約是比較理想的。對於一些用車高峰期（如節假日前後），則建議更早預約。當然，我們也接受提前1-2天的預約，並會盡力安排。提前預約不僅能保證用車，也能讓我們有更充裕的時間為您規劃最佳路線和服務細節。

13. 你們的輪椅的士車上有沒有急救箱等應急設備？

是的，安全是我們的首要考量。我們每一輛輪椅的士上都配備了標準的急救箱，內含膠布、消毒用品、繃帶、紗布等基本急救物資，以應對一些輕微的意外情況。此外，我們的司機也具備基本的急救知識和應急處理程序培訓，知道在乘客突感不適時如何保持鎮定、進行初步評估，並在必要時迅速聯絡緊急醫療服務（999）。這些準備都是為了給乘客提供多一重安心保障。

14. 如果我對某次輪椅的士服務的體驗不滿意，應該如何反映意見？

我們非常重視每一位客戶的回饋，因為這是我們持續改進的動力。如果您對服務有任何不滿意之處，我們鼓勵您透過以下渠道向我們反映：(1) 直接致電：您可以立即撥打我們的客戶服務熱線，向我們的客服主任反映情況。這是最快、最直接的方式。(2) 電郵反饋：您也可以將您的意見和相關服務細節（如日期、時間）發送至我們的官方客服電郵。我們承諾，在收到您的反饋後，會有專責的客戶關係經理跟進調查，並在最短時間內給您一個負責任的答覆和處理方案。我們珍惜每一次服務機會，也勇於面對服務中的不足，力求做到最好。

15. 市場上也有其他輪椅的士推介，為什麼我應該選擇VitaHub？
  • VitaHub的核心優勢在於：(1) 雙重社會使命：我們是社會企業，您的消費在解決家人出行需求的同時，也為弱勢婦女創造了就業機會，讓您的選擇更具意義。(2) 一站式整合服務：我們能無縫對接專業的陪診服務，這是許多單純提供運輸的公司無法比擬的。一個電話解決所有外出就醫的煩惱。(3) 極致的專業與關懷：從經過國際認證的車輛安全設備，到接受過同理心培訓的司機團隊，我們在每一個細節上都追求卓越，致力於提供充滿溫度和尊嚴的服務體驗。(4) 透明可靠：清晰的輪椅的士價錢體系和極高的準時率，為您提供最安心的服務承諾。綜合以上各點，VitaHub在安全、關懷、便捷和社會價值上，都為您提供了最全面的保障，是輪椅的士推介中的首選。